הצהרת נגישות

מעודכן ליום 2020/07/14

האופרה הישראלית פועלת ומקדמת את נושא הנגישות. אנו רואים בכל לקוחותינו לקוחות שווי זכויות, הזכאים ליהנות מנגישות מלאה לכל מתקני ושרותי האופרה.
באופרה הישראלית אנו נערכים להנגשת אולם האופרה, המבנה וכל עמדות השירות על מנת לאפשר לכל מבקרינו חוויה טובה ונגישה המלווה בשרות רגיש ושוויוני ואנו פועלים להנגשת בית האופרה בתהליך שילווה אותנו בשנים הקרובות ונפעל בתחומים הבאים:

הנגשת מוקדי השרות

• המוקד הטלפוני מונגש לטובת לקוחות עם מוגבלות והנו ללא מוזיקת רקע, בקצב איטי ובשפה ברורה.
• שירות לקוחות טלפוני ורכישת כרטיסים בטלפון: 03-6927777 או באימייל: kupa@israelopera.org.il
• ניתן לרכוש כרטיסים לכל מופעי האופרה הישראלית גם דרך אתר האינטרנט: https://tickets.israel-opera.co.il

הנגשת השירות למבקרים

• מנהלי ועובדי האופרה עברו לימוד והדרכה בתחום שירות נגיש ללקוחות עם מוגבלויות.

במסגרת ההדרכה קיבלו העובדים כלים להתמודדות עם שירות נגיש והתנסו התנסות חווייתית במתן שירות נגיש.

הנגשת מבנה בית האופרה

• חניון גולדה - חניון אחוזת החוף, נמצא בסמיכות לבית האופרה ומציע מקומות חנייה שמורים לאנשים עם מוגבלות ובו קיימת גישה נוחה למעליות העומדות בתקן.
• לאורך רחוב שאול המלך, הסמוך לבית האופרה, יש חניות שמורות לנכים, קיימת גישה נוחה גם לכיסאות גלגלים אל האכסדרה.
• דרכי גישה ומעברים נוחים. החלל הפנימי באכסדרת בית האופרה מעוצב תוך שימת דגש על מעברים רחבים במיוחד, על מנת לאפשר מעבר נוח של כיסא גלגלים או עזרי הליכה אחרים.
• המעליות בבית האופרה מונגשות לנוחות המבקרים. קיימת כריזה קולית ברורה, כיתוב ברייל על לחצני המעליות ומידות המעליות תואמות לתקן על פי החוק.
• שלטי הכוונה ברחבי האופרה עומדים בדרישות חוק הנגישות.
• לרשות מבקרים לקויי ראיה קיימת הכוונה באפליקציה הנקראת Right Here הזמינה להורדה בפלאפונים הסלולריים.
• עמדת דלפק הקופה נגישה לקבלת שירות מיד עם הכניסה לאכסדרת בית האופרה.
• אנשים עם מכשיר שמיעה התומך במצב T יכולים להיעזר בלולאת השראה, מכשיר מיוחד המוצב בקופה, אשר מנטרל ומסנן את קולות הרקע כך שניתן לשמוע רק את נותן השירות.
• מתקשי הליכה יכולים לפנות לסדרן בכניסה לאכסדרה, הוא יקרא לנציג הקופה לצורך מתן שרות ללא המתנה בתור.
• תאורה טובה בכל מרחב המבנה לטובת מבקרים עם לקות ראייה.
• הונגשו ארבעה שירותי הנכים בקומה השנייה ובקומה השלישית באכסדרת בית האופרה, ההגעה לקומות אלו אפשרית באמצעות מעלית מהאכסדרה.

הנגשת אולם בית האופרה

האופרה הישראלית משקיעה מאמצים ומשאבים רבים בהנגשת אולם בית האופרה במטרה ליצור חוויה נעימה וחיובית לכל המבקרים במופעי האופרה.

• באולם המופעים ישנם מקומות ישיבה מיוחדים לאנשים עם מוגבלות. דרך כניסות 4 ו 5, גלריה ימין וגלריה שמאל, נמצאים 10 מקומות מונגשים לנכים כולל כיסא ישיבה למלווה. ההגעה לכניסות אלו באולם אפשרית באמצעות מעלית מהאכסדרה.
• בקדמת האולם, שורות 1-3 שמורים 4 מקומות בכל שורה (2 בכל צד) למכירה עבור מתקשי הליכה וכבדי ראיה/שמיעה, המקומות ישמרו עד שבוע מיום האירוע. לשורות אלו באולם ניתן להגיע מכניסה 1 או 2 בקומת האכסדרה.
• מערכות שמע לרשות מבקרים לקויי שמיעה - קיימת עמדת חלוקה של מערכות שמע על ידי דיילי האופרה, במרכז חלוקה מיוחד המוצב בסמוך לשולחן מכירת התוכניות באכסדרת בית האופרה.
• ניתנת אפשרות לליווי אנושי אל מקום הישיבה, בפנייה מראש באימייל אל -רכז הנגישות לפחות 24 שעות לפני מועד המופע.
• נשמח להעמיד לרשות אנשים עם מוגבלות שמיעה תרגום לשפת הסימנים. מסגרת הזמן לבקשה זו הינה עד 21 ימים לפניי עליית המופע.

הנגשת המידע והפרסום

האופרה הישראלית עוסקת בהנגשת המידע והפרסום לציבור לקוחותיה באופן שבו כל אדם יוכל ליהנות משירותיה.

הנגשת אתר האינטרנט

האופרה הישראלית משקיעה מאמצים ומשאבים רבים בהנגשת האתר, במטרה להקל על השימוש בו, וכן להפוך את המידע שבו ושירותי הרכישה באמצעותו לזמינים יותר עבור אנשים עם מוגבלות.

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים.

כ- 20 עד 25 אחוזים מהאוכלוסיה נתקלים בקשיי שימוש באינטרנט ועשויים להיטיב מתכני אינטרנט נגישים יותר, כך על פי מחקר שנערך בשנת 2003 ע"י חברת מייקרוסופט.

"האופרה ישראלית" מאמינה ופועלת למען שיוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ו/או המסתייעים בטכנולוגיות עזר לשימוש במחשב.

תו אתר נגיש

תו "אתר נגיש" הינו יוזמה של עמותת "נגישות ישראל" ואיגוד האינטרנט הישראלי. התו מוצב באתרים אשר בוצעו בהם ההתאמות הדרושות כדי להפכם לנגישים לאנשים עם מוגבלות.

מטרת הצבת התו היא קידום המודעות הציבורית לנגישות לאינטרנט ויידוע ציבור הגולשים באתר אודות מידת נגישותו.

מידע על נגישות אתר האינטרנט

אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.

האתר תואם את המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ואת המלצות מסמך WCAG2.0 מאת ארגון W3C.

כמו כן, מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלואלרי.

תיקונים שבוצעו

באתר זה בוצעו התאמות נגישות קפדניות הכוללות בין היתר מימוש סמנטי ואינפורמטיבי עבור טכנולוגיות מסייעות, קביעת ניווט והפעלה עם מקלדת בלבד עפ"י המלצות ארגון התקינה ברשת הבינלאומי (W3C), התאמות צבעים וכן הוספת תוויות עזר והנחיות בטפסים לטובת כלל הגולשים.כמו כן, לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

חלק מהדברים שבוצעו באתר

הוספנו רכיב עזר נגישות, הרכיב מאפשר שליטה על גדלי פונטים, מעקף בלוקים, טקסטים מנחים לקורא מסך מסוג nvda ו jaws, ניווט מקלדת המקלה על גלישה באתר ללא שימוש עכבר, התאמות לתאימות ההאתר לגלישה עם קורא מסך מסוג nvda ו jaws, יצירת נוחות ל צפיה באתר בגווני שחור לבן/ ניגודיות צבעים, לחסום אנימציה וכל רכיב הזז באתר, להבליט קישורים.

לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים על שימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

יש לציין כי למרות מאמצנו להנגיש את כלל הדפים באתר, המסמכים המצורפים (כגון PDF, Word, Excel)מערכת ניהול פנימית וקבצי וידאו מצויים עדיין בשלבי הנגשה ואנו פועלים להשלים זאת.

במידה ונדרש לכם מסמך המופיע באתר והוא אינו נגיש, אנא פנו אלינו עם קישור למקום ונדאג לכך בהקדם.

במידה ומצאתם רכיב או עמוד שלא נגיש באתר נשמח אפ תפנו אלינו ואנחנו נדאג לתקן בהקדם.

דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות

יש לציין כי אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות החברה כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות לקבל את השרות הנגיש ביותר.

במידה ונתקלת בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח שתעדכנו אותנו בכך ואנו נעשה כל מאמץ למצוא עבורך פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם ככל שניתן.

פרטים של רכזת הנגישות בארגון:

• שם : שרון פלד קלרפלד, מנהלת האירועים.
• טלפון : 03-6927716 או 03-6927700
• אימייל: sharon@israelopera.org.il